Bir bahsin sonuçlandırılmasına, bir bonusun iptaline, bekleyen bir ödemeye veya hesabınıza uygulanan bir kısıtlamaya itiraz edebilirsiniz. Bu sayfa itirazın nereye iletileceğini, hangi bilginin gerektiğini ve yanıt süresini anlatır. Süreç ücretsizdir.
Sürecin adımları
Her itiraz aynı aşamalardan geçer. Bir aşamayı atlamayın; üst aşama, alt aşamanın kaydını görmeden dosyayı incelemez.
| Adım | Nereye başvurursunuz | Yanıt süresi |
|---|---|---|
| 1. Canlı destek. | Site içindeki destek kanalı. | Aynı oturum içinde. |
| 2. Resmi şikayet. | Destek üzerinden açılan numaralı dosya. | 3 iş günü içinde ilk yanıt. |
| 3. İnceleme. | Şikayeti değerlendiren ekip. | En geç 14 gün içinde sonuç. |
| 4. Yeniden inceleme. | Sonucu kabul etmezseniz açılan itiraz. | 7 gün içinde yanıt. |
Şikayeti açarken hazırlayın
- Hesabınızın kayıtlı telefon numarası. Şikayeti yalnızca hesap sahibi açabilir.
- İtiraz ettiğiniz işlemin tarihi ve saati, mümkünse dakikası.
- Bahis kuponu numarası, oyun turu kimliği veya ödeme işlem numarası.
- Beklediğiniz sonuç ile gerçekleşen sonuç arasındaki farkın kısa açıklaması.
- Varsa ekran görüntüsü. Görüntüde tarih ve saat görünmesi süreci hızlandırır.
Eksik bilgiyle açılan dosya reddedilmez, ama eksik tamamlanana kadar süre işlemeye başlamaz. Bilgileri ilk mesajda toplu göndermek bu yüzden en hızlı yoldur.
Konu türüne göre değerlendirme
- Bahis sonuçlandırma itirazı, organizasyonun yayımladığı resmi sonuca göre incelenir. Resmi sonuç düzeltilirse sonuçlandırma da düzeltilir.
- Casino turu itirazı, oyunu sağlayan stüdyonun tur kaydına göre incelenir. Bu kaydı stüdyodan istemek birkaç gün sürebilir.
- Bonus itirazında teklif kartındaki şart esas alınır; kart üzerindeki şart genel metnin önüne geçer.
- Ödeme itirazında sağlayıcının işlem kaydı esas alınır. Para sağlayıcı tarafında bekliyorsa nerede olduğu size bildirilir.
- Hesap kısıtlaması itirazında gerekçe, yasal sınırların izin verdiği ölçüde açıklanır.
Ödeme itirazı yerine şikayet
Bir ödemede sorun yaşadığınızda bankanız üzerinden ödeme itirazı başlatmak süreci hızlandırmaz, tersine dondurur. İtiraz açıldığı anda hesap incelemeye alınır ve dosya biz kapatana kadar bekler. Önce buradan şikayet açın; sonuç sizi tatmin etmezse sonraki adım zaten açıktır.
Sonucu kabul etmezseniz
İnceleme sonucunu gerekçesiyle birlikte yazılı olarak size iletiriz. Katılmıyorsanız sonucu aldığınız tarihten itibaren yeniden inceleme isteyebilirsiniz; bu talebi ilk dosyanın numarasıyla açın. Yeniden inceleme kararı, şikayet sürecinin son adımıdır. Tarafımızdan aldığınız yazılı sonucu kendi kayıtlarınız için saklayın.
Sürecin sınırları
- Şikayet, konusu olan olaydan makul bir süre içinde açılmalıdır. Aradan aylar geçmiş bir tur için sağlayıcı kaydı bulunamayabilir.
- Aynı konuda ikinci kez açılan dosya ilkine bağlanır, ayrı incelenmez.
- Destek ekibine saldırgan dil kullanmak dosyanın esasını değiştirmez, ama yazışma kanalının kapatılmasına yol açabilir.
- Şikayet dosyasındaki yazışmalar Gizlilik Politikası kapsamında saklanır.
Bahis, bonus ve hesap kurallarının tamamı Kullanım Şartları sayfasındadır. Şikayetinizin konusu kendi oyun alışkanlığınızsa, önce Sorumlu Kumar sayfasındaki limit ve mola araçlarını açmak daha hızlı sonuç verir.